1. 我们是谁，以及本政策的适用范围
SiteMonk 是一家位于加拿大不列颠哥伦比亚省温哥华的网站工作室。本政策中的“SiteMonk”和“我们”均指该工作室。这里说明您访问我们的主站与 Learn 知识库、联系我们，或使用我们的服务和客户门户时，我们如何处理个人信息。
为客户建设或维护网站时，我们依据与客户的约定，代表客户处理其网站访客的信息。客户自身的隐私政策说明他们如何收集和使用这些信息。本政策说明的是我们与您之间的直接关系。
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隐私政策
您主动提供的信息、网站收集的数据，以及我们的处理方式。在浏览网站、提交咨询或与 SiteMonk 合作之前，您可以在这里了解这些内容。
2. 我们收集哪些信息
- 项目咨询：您的姓名、邮箱、公司名称，以及您主动提供的现有网站、业务背景、项目目标、预算、时间安排和获知我们的渠道。我们也会保留相关通信记录，以及您提出的项目候补登记请求。
- 客户项目：联系与账户信息、项目素材、审核确认、支持请求，以及建站、维护或技术咨询所需的记录。具体涉及的信息取决于您委托的服务。
- 账务：账单联系人、发票、付款金额，以及付款或订阅状态。信用卡付款由 Stripe 处理，我们不保存完整卡号或卡片安全码。
- 网站与安全数据：访问页面、来源页面和推广参数、交互与会话信息、大致位置，以及浏览器或设备信息。托管与安全服务商也会处理包括 IP 地址在内的连接信息。表单提交可能附带来源页面、推广参数、浏览器信息，以及由 IP 地址生成的标识，用于防范滥用。
请只提供理解您需求所必需的信息。不要在公开咨询表单中填写密码、信用卡资料、政府证件号码或敏感个人信息。
3. 我们如何使用信息
- 阅读并回复咨询、沟通项目范围、准备报价，以及在您申请加入候补名单时告知可用档期。
- 交付约定的服务、管理账户与项目、沟通持续的 Care 维护工作，并处理账务。
- 了解访客如何找到和使用网站，改进内容，并发现技术问题。
- 防范垃圾提交、欺诈和未授权访问，保护表单与账户，并履行法律及记录保存义务。
提交咨询不会自动订阅邮件通讯。如果我们提供可选的营销邮件，会另行邀请您订阅，并提供退订方式。我们不出售您的个人信息。
4. Cookie、网站分析与表单安全
正式网站（包括 Learn 知识库）使用 Google Analytics 4 衡量流量与使用情况。它通过 _ga、_ga_<container-id> 等 Cookie 区分访问与会话，并将使用数据发送给 Google。我们的网站 Google 代码关闭了 Google signals 和广告个性化信号。联系表单不会把您的咨询正文发送给 Google Analytics。
Cloudflare 提供网站托管，并协助保护网站和表单。表单可能使用 Cloudflare Turnstile 检查自动化提交；此过程中会按 Cloudflare 的 Turnstile 隐私声明处理浏览器与连接信息。客户门户也会使用 Cookie 保持登录并保护会话。
您可以在浏览器中管理或删除 Cookie。禁用 Cookie 可能影响登录等功能，而且仅禁用 Cookie 不一定会停止分析请求。Google 为支持的浏览器提供了 Analytics 停用插件。
5. 我们何时共享信息
我们使用服务商运营工作室和交付项目，包括提供托管与安全服务的 Cloudflare、提供网站分析和字体的 Google、处理信用卡付款的 Stripe，以及邮件与账户服务商。加载 Google 字体会向 Google 发送浏览器连接信息。您选择第三方登录或支付服务时，该服务商也会依据其自身的隐私政策处理信息。
团队成员、协作人员和服务商会获得完成职责所需的信息，例如回复咨询或开展项目工作。我们也可能在获得您许可、法律要求，或法律允许为处理欺诈、执行协议及保护人员与系统时披露信息。
如果工作室出售或重组，相关记录可能作为交易的一部分转交给继任方，并遵守适用的隐私要求。法律要求时，我们会提供通知。
6. 信息在哪里处理
我们在加拿大运营，但服务商与协作人员可能在加拿大、美国或其他国家处理或保存信息。在您所在国家以外处理的信息，可能受当地法律及当地主管机关依法访问的约束。如果项目有数据存放地区的要求，请在分享项目信息之前联系我们讨论。
7. 信息保存多久
我们为本政策说明的用途保存信息，包括管理咨询与客户关系、交付工作，以及保留必要的业务记录。保存时间取决于记录类型，以及会计、法律或争议处理方面的要求。不再需要时，我们会删除信息或使其无法识别个人。备份副本可能保留至正常备份周期将其替换。
8. 我们如何保护信息
我们根据所处理的信息和工作采用合理的保护措施，包括加密连接、账户验证，以及仅向有需要的人员开放访问。任何网站、邮件服务或存储系统都无法保证绝对安全。如果需要发送保密项目资料，请先联系我们，共同确定适当的分享方式。
9. 您的选择与隐私请求
您可以询问我们持有哪些关于您的个人信息、申请访问或更正、请求删除，或撤回针对依赖您同意的用途所给予的同意。具体权利与例外取决于适用法律。例如，我们可能需要保留发票或法律要求的记录；为提供您已请求的服务仍有必要使用的某些信息，也可能无法立即删除。
请将请求发送给下方的隐私联系人。提供或修改记录之前，我们可能需要核实您的身份。我们会解释相关限制，以及撤回同意对服务的影响。如果疑虑仍未解决，您可以联系不列颠哥伦比亚省信息与隐私专员办公室，或您居住地的隐私监管机构。
10. 其他网站与服务
本网站提供客户网站、资料和第三方服务的链接。访问这些网站或选择使用这些服务时，适用其各自的隐私处理方式。向它们分享信息之前，请阅读相应政策。
11. 儿童信息
我们的网站和服务面向企业经营者与专业人士，不面向 13 岁以下儿童。我们不会在知情的情况下收集 13 岁以下儿童的个人信息。如果您认为儿童向我们提供了信息，请联系我们，以便核查并酌情删除。
12. 本政策的变更
信息处理方式变化时，我们会更新本页面及上方日期。对于重大变更，我们会按适用法律的要求提供额外通知或征求同意。如对早期版本有疑问，您可以联系我们。
13. 联系我们处理隐私问题
Howard 是 SiteMonk 隐私问题与请求的联系人。请说明请求涉及的服务或互动，方便我们查找相关记录。首次邮件中请不要附上敏感身份证明文件。
关于项目范围、付款与服务约定，请阅读 服务条款 。