评价和准确的商家信息有什么用？
保持顾客看到的信息准确，用真实评价帮助判断，不购买或操纵好评。
顾客在网站、地图和其他资料页之间来回查看。如果营业时间或电话互相矛盾，即使能找到你，也可能联系不上。
先记住这几件事
- 名称、地址、电话和营业时间，应按实际情况维护。重点是事实准确，不是把每个标点都统一成某种“排名格式”。
- 评价应来自真实体验。可以邀请顾客留下真实反馈，但不能用折扣或赠品换评价，也不能只挑愿意给好评的人邀请。
- 有帮助的公开回复能让顾客了解你怎样处理反馈。Google 本地搜索会考虑多种因素，包括评价；不能把几条评价换算成固定排名。
这些基本做法见 Google：地图评价与虚假互动政策 、 Google：获得更多评价 。
用一个例子走一遍
| 检查项 | 处理前（假设） | 处理后或正确做法 |
|---|---|---|
| 联系电话 | 网站和地图不一致 | 都更新为实际号码 |
| 评价邀请 | “五星返优惠” | 邀请真实反馈，不附奖励 |
| 营业时间 | 已变更但未同步 | 更新顾客会查看的主要入口 |
假设店铺周日不再营业。店主更新网站和 Google 商家资料，再检查常用的业务资料页，减少顾客按旧时间白跑的情况。
容易误解的地方
把评价放到自己网站，不等于在 Google 地图新增了一条评价。负面评价也不一定违反规则，不能只因为不好看就要求删除。
补充规则见 Google：本地搜索排名 。
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官方资料核对日期：2026 年 10 月 2 日。表格与场景用于说明，并非真实商家数据。